Ban quản trị chung cư là ai?

BAN QUẢN TRỊ CHUNG CƯ LÀ AI

I. Cấu trúc của Ban Quản Trị

1. Chủ Tịch Ban Quản Trị

Vai trò và nhiệm vụ:

• Lãnh đạo Ban Quản Trị: Chủ tịch là người đứng đầu Ban Quản Trị, có vai trò quan trọng trong việc điều hành và giám sát các hoạt động của tòa nhà hoặc khu chung cư. Người này sẽ là đại diện chính thức của Ban Quản Trị trong các cuộc họp, các quyết định quan trọng và khi giao tiếp với các cơ quan, tổ chức bên ngoài.

• Quyết định các vấn đề chiến lược: Chủ tịch thường có quyền quyết định các vấn đề quan trọng của chung cư, chẳng hạn như kế hoạch bảo trì, ngân sách chi tiêu lớn, và các vấn đề tài chính quan trọng.

• Giám sát công việc: Chủ tịch chịu trách nhiệm giám sát công việc của các thành viên khác trong Ban Quản Trị, đảm bảo các công việc đang được thực hiện đúng tiến độ và mục tiêu.

• Chỉ đạo các cuộc họp: Chủ tịch thường xuyên chủ trì các cuộc họp định kỳ hoặc đột xuất của Ban Quản Trị, và có vai trò trong việc đưa ra quyết định cuối cùng sau khi thảo luận và có sự đồng thuận từ các thành viên khác.

Tiêu chuẩn:

• Chủ tịch Ban Quản Trị thường là cư dân có kinh nghiệm và khả năng lãnh đạo tốt, có thể là người có kinh nghiệm trong các lĩnh vực như tài chính, xây dựng, pháp lý hoặc quản lý bất động sản.

2. Phó Chủ Tịch Ban Quản Trị

Vai trò và nhiệm vụ:

• Hỗ trợ Chủ Tịch: Phó Chủ tịch giúp đỡ Chủ tịch trong việc quản lý và điều hành các công việc của Ban Quản Trị. Phó Chủ tịch sẽ thay thế Chủ Tịch trong trường hợp Chủ Tịch vắng mặt hoặc không thể thực hiện nhiệm vụ.

• Phụ trách các mảng công việc cụ thể: Phó Chủ tịch có thể được giao phụ trách một lĩnh vực cụ thể như tài chính, an ninh, bảo trì, hoặc các dự án đặc biệt trong khu chung cư.

• Giám sát các hoạt động hàng ngày: Phó Chủ tịch theo dõi và kiểm tra các hoạt động quản lý hàng ngày của Ban Quản Trị và các công việc liên quan đến cư dân, chẳng hạn như thu phí bảo trì, giải quyết khiếu nại, hoặc tổ chức các cuộc họp.

Tiêu chuẩn:

• Phó Chủ tịch thường là một cư dân có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực chuyên môn hoặc có kỹ năng tổ chức và quản lý tốt.

3. Các Thành Viên Ban Quản Trị

Vai trò và nhiệm vụ:

• Đại diện cho cư dân: Các thành viên trong Ban Quản Trị thường được bầu ra từ cư dân, và có nhiệm vụ đại diện cho quyền lợi và lợi ích của cư dân trong các quyết định của Ban Quản Trị.

• Chịu trách nhiệm về các lĩnh vực chuyên môn: Mỗi thành viên thường được giao phụ trách một mảng công việc cụ thể, chẳng hạn như:

  • Tài chính: Giám sát các khoản thu chi, đảm bảo tính minh bạch và hợp lý trong việc sử dụng các khoản phí bảo trì và các nguồn tài chính khác.

  • An ninh và trật tự: Đảm bảo an toàn cho cư dân, bao gồm giám sát hệ thống an ninh, bảo vệ, và các vấn đề liên quan đến phòng cháy chữa cháy (PCCC).

  • Bảo trì và sửa chữa: Giám sát công tác bảo trì, sửa chữa và cải tạo các cơ sở vật chất chung của chung cư, bao gồm thang máy, hệ thống cấp thoát nước, và các khu vực công cộng khác.

  • Hạ tầng và tiện ích: Quản lý các tiện ích công cộng như sân vườn, bể bơi, phòng gym, và các cơ sở vật chất phục vụ cư dân.

Tiêu chuẩn:

• Các thành viên Ban Quản Trị cần có kiến thức và kỹ năng chuyên môn trong các lĩnh vực mà họ phụ trách, đồng thời phải có uy tín và sự tôn trọng từ phía cư dân trong tòa nhà.

4. Ban Quản Trị Cộng Đồng (Nếu có)

Vai trò và nhiệm vụ:

• Đại diện cộng đồng cư dân: Ban Quản Trị Cộng Đồng bao gồm các đại diện từ các khu vực khác nhau trong tòa nhà hoặc các nhóm cư dân có chung mối quan tâm, giúp đảm bảo rằng mọi ý kiến và quyền lợi của cư dân đều được xem xét.

• Tổ chức hoạt động cộng đồng: Ban Quản Trị Cộng Đồng có thể giúp tổ chức các sự kiện cộng đồng, các cuộc họp cư dân và là cầu nối giữa cư dân và Ban Quản Trị.

Tiêu chuẩn:

• Các thành viên trong Ban Quản Trị Cộng Đồng thường là những cư dân tích cực, có sự quan tâm đến cộng đồng và thường xuyên tham gia vào các hoạt động chung cư.

5. Các Chuyên Gia Tư Vấn (Nếu có)

Vai trò và nhiệm vụ:

• Tư vấn pháp lý: Ban Quản Trị có thể thuê luật sư hoặc chuyên gia pháp lý để giải quyết các vấn đề pháp lý liên quan đến quản lý chung cư, chẳng hạn như tranh chấp cư dân, hợp đồng bảo trì, hoặc quy định nội bộ.

• Tư vấn tài chính: Kế toán hoặc chuyên gia tài chính có thể được thuê để giúp Ban Quản Trị lập kế hoạch tài chính, kiểm toán báo cáo tài chính, và đảm bảo tính minh bạch trong việc thu chi phí bảo trì.

• Tư vấn kỹ thuật: Các chuyên gia kỹ thuật có thể hỗ trợ Ban Quản Trị trong việc giám sát các dự án sửa chữa, nâng cấp cơ sở hạ tầng, hoặc bảo trì các hệ thống kỹ thuật trong chung cư.

Tiêu chuẩn:

• Các chuyên gia tư vấn cần có chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực của mình, và có kinh nghiệm trong công tác quản lý chung cư hoặc bất động sản.

II. Vai trò và trách nhiệm của Ban Quản Trị

1. Quản lý Tài chính và Ngân sách

• Thu và Quản lý Phí Bảo Trì: Ban Quản Trị có trách nhiệm thu các khoản phí bảo trì hàng tháng từ cư dân để đảm bảo hoạt động của tòa nhà. Việc thu phí cần minh bạch và đúng thời hạn.

• Lập Ngân sách và Chi tiêu: BQT lập ngân sách hàng năm để chi tiêu cho các công việc bảo trì, sửa chữa và các hoạt động khác của tòa nhà. Các khoản chi phải được kiểm soát chặt chẽ và phải phù hợp với ngân sách đã được thông qua.

• Báo cáo tài chính: Ban Quản Trị cần báo cáo định kỳ về tình hình tài chính của tòa nhà cho cư dân, đảm bảo sự minh bạch và công khai trong việc sử dụng các nguồn tài chính.

2. Bảo trì và Sửa chữa Cơ sở vật chất

• Duy trì và Bảo dưỡng Cơ sở vật chất chung: Ban Quản Trị có trách nhiệm giám sát các công việc bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa các cơ sở vật chất như hệ thống điện, nước, thang máy, khu vực công cộng như sân vườn, phòng gym, bể bơi, v.v.

• Quản lý các dự án nâng cấp: Các dự án nâng cấp, cải tạo hoặc xây dựng mới trong khu chung cư (như sửa chữa lớn, cải thiện hạ tầng) đều phải được Ban Quản Trị quyết định và giám sát thực hiện.

3. An ninh và An toàn

• Đảm bảo An ninh: Ban Quản Trị phải đảm bảo an ninh cho cư dân, bao gồm việc giám sát hệ thống camera an ninh, bảo vệ 24/7, và các biện pháp đảm bảo an toàn cho các khu vực chung.

• Quản lý phòng cháy chữa cháy (PCCC): Ban Quản Trị có trách nhiệm đảm bảo việc tuân thủ các quy định về phòng cháy chữa cháy, bao gồm việc kiểm tra định kỳ hệ thống chữa cháy, hướng dẫn cư dân về các biện pháp an toàn khi có sự cố.

4. Giải quyết Khiếu nại và Tranh chấp

• Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại: Ban Quản Trị là cầu nối giữa cư dân và ban quản lý, tiếp nhận các khiếu nại, phản ánh từ cư dân và tìm giải pháp giải quyết các vấn đề trong khu chung cư.

• Giải quyết Tranh chấp: Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa cư dân, BQT phải can thiệp để hòa giải, tìm cách giải quyết công bằng và hợp lý. Việc giải quyết tranh chấp phải dựa trên các quy định pháp lý và nội quy của chung cư.

5. Quản lý Cộng đồng và Tổ chức Hoạt động

• Xây dựng cộng đồng cư dân: Ban Quản Trị cần tổ chức các hoạt động cộng đồng, giúp cư dân giao lưu, gắn kết với nhau. Điều này giúp xây dựng một môi trường sống hòa thuận, thân thiện.

• Tổ chức cuộc họp Cư dân: Ban Quản Trị tổ chức các cuộc họp định kỳ với cư dân để thông báo các vấn đề liên quan đến chung cư, đồng thời lắng nghe ý kiến, nguyện vọng và phản ánh từ cư dân.

6. Giám sát và Tuân thủ Quy định Pháp lý

• Tuân thủ pháp luật: Ban Quản Trị phải đảm bảo rằng các hoạt động của tòa nhà, việc thu phí, bảo trì và các dự án đều tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý hiện hành về quản lý chung cư và bất động sản.

• Thực thi nội quy chung cư: Ban Quản Trị cần xây dựng và thực thi nội quy chung cư, đảm bảo rằng cư dân tuân thủ các quy tắc trong việc sử dụng các tiện ích chung, an toàn và trật tự.

7. Xây dựng và Cập nhật Nội quy, Quy chế

• Nội quy và quy chế chung cư: Ban Quản Trị có trách nhiệm soạn thảo, cập nhật và thực hiện các nội quy, quy chế để đảm bảo mọi cư dân đều tuân thủ. Các quy định này phải minh bạch, hợp lý và phù hợp với lợi ích chung của cộng đồng cư dân.

• Cập nhật các quy định pháp lý mới: Khi có thay đổi về luật pháp hoặc quy định mới, Ban Quản Trị phải cập nhật và thông báo kịp thời cho cư dân.

8. Giám sát Công tác Quản Lý của Ban Quản Lý Tòa Nhà

• Giám sát và Kiểm tra công việc của Ban Quản Lý: Ban Quản Trị có trách nhiệm giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của Ban Quản Lý, đơn vị trực tiếp điều hành và quản lý các hoạt động hằng ngày của tòa nhà như vệ sinh, bảo vệ, và các công tác bảo trì nhỏ.

• Kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ: Đánh giá chất lượng các dịch vụ như vệ sinh, bảo vệ, thang máy, và các dịch vụ khác nhằm đảm bảo cư dân có một môi trường sống tốt.

9. Tạo dựng Môi trường Sống Lành Mạnh

• Chăm sóc không gian xanh và tiện ích công cộng: Ban Quản Trị phải đảm bảo rằng các khu vực công cộng như sân vườn, khu vui chơi, hồ bơi, phòng tập thể dục luôn sạch sẽ, an toàn và tiện ích cho cư dân.

• Phát triển môi trường sống xanh: Thực hiện các sáng kiến bảo vệ môi trường, giảm thiểu rác thải và khuyến khích cư dân tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường.

10. Dự Phòng và Tái Đầu Tư

• Lập quỹ dự phòng: Ban Quản Trị cần lập quỹ dự phòng cho các trường hợp khẩn cấp như sửa chữa hư hỏng lớn hoặc các sự cố ngoài dự tính. Quỹ này giúp đảm bảo tòa nhà vẫn có thể hoạt động bình thường ngay cả trong tình huống khẩn cấp.

• Tái đầu tư vào cơ sở hạ tầng: Khi có nguồn tài chính dư thừa hoặc từ quỹ bảo trì, Ban Quản Trị có thể xem xét tái đầu tư vào việc nâng cấp các cơ sở vật chất, cải thiện môi trường sống cho cư dân.

III. Cách thức bầu chọn và nhiệm kỳ

1. Cách thức bầu chọn Ban Quản Trị

Quy trình bầu chọn

• Thông báo bầu cử: Ban Quản Trị cũ (hoặc Ban Quản Lý) sẽ thông báo trước một khoảng thời gian (thường là vài tuần hoặc vài tháng) về cuộc bầu cử Ban Quản Trị mới, trong đó nêu rõ các thủ tục, điều kiện ứng cử và ngày bầu cử.

• Đề cử và ứng cử: Cư dân có thể đề cử người khác hoặc tự ứng cử vào vị trí trong Ban Quản Trị. Quá trình đề cử thường yêu cầu các ứng viên điền vào mẫu đơn, cung cấp thông tin về bản thân và lý do ứng cử. Ứng viên cần phải có đủ tiêu chuẩn và đáp ứng yêu cầu của Ban Quản Trị.

• Quy định về số lượng ứng viên: Mỗi khu chung cư sẽ quy định một số lượng tối thiểu và tối đa thành viên trong Ban Quản Trị. Thông thường, Ban Quản Trị bao gồm từ 5 đến 7 thành viên, nhưng có thể linh hoạt tùy vào quy mô của tòa nhà hoặc khu chung cư.

• Tổ chức cuộc bầu cử: Cuộc bầu cử được tổ chức công khai và minh bạch, thường là trong một cuộc họp toàn thể cư dân. Cư dân sẽ bỏ phiếu bầu ra các ứng viên họ tin tưởng nhất. Cách thức bỏ phiếu có thể là bầu bằng tay (raise hand) hoặc sử dụng lá phiếu (secret ballot) để đảm bảo tính riêng tư và công bằng.

• Đếm phiếu và công bố kết quả: Sau khi cuộc bầu cử kết thúc, phiếu sẽ được đếm và công bố kết quả ngay lập tức. Các ứng viên có số phiếu cao nhất sẽ được chọn vào Ban Quản Trị. Nếu có nhiều ứng viên có số phiếu ngang nhau, cuộc bầu cử có thể được tổ chức lại hoặc áp dụng các quy định bổ sung.

Tiêu chí ứng cử

• Cư dân của chung cư: Thành viên của Ban Quản Trị phải là cư dân đang sinh sống trong tòa nhà hoặc khu chung cư. Điều này đảm bảo rằng các thành viên trong Ban Quản Trị hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của cư dân.

• Có kinh nghiệm và năng lực: Các ứng viên cần có kiến thức, kỹ năng và năng lực cần thiết trong các lĩnh vực như tài chính, quản lý bất động sản, luật pháp, hoặc các lĩnh vực khác liên quan đến công việc của Ban Quản Trị.

• Tính minh bạch và uy tín: Ứng viên phải có phẩm chất đạo đức tốt, được cư dân tin tưởng và tôn trọng, không có tiền án, tiền sự và có thái độ làm việc nghiêm túc.

Quy định về việc bầu cử

• Số lượng đại diện tối thiểu: Để cuộc bầu cử có hiệu lực, cần có một số lượng cư dân nhất định tham gia bỏ phiếu. Đây thường là tỷ lệ phần trăm tối thiểu của cư dân có mặt hoặc tham gia bỏ phiếu so với tổng số cư dân của chung cư.

• Làm rõ quyền bầu cử: Tất cả cư dân đủ tuổi và đã đóng đầy đủ phí bảo trì có quyền bầu cử và ứng cử. Điều này giúp đảm bảo rằng quyền bầu cử là công bằng đối với tất cả cư dân.

2. Nhiệm kỳ của Ban Quản Trị

Thời gian nhiệm kỳ

• Nhiệm kỳ thông thường: Nhiệm kỳ của Ban Quản Trị thông thường kéo dài từ 2 đến 5 năm, tùy vào quy định của từng chung cư hoặc quy chế của pháp luật địa phương.

• Có thể tái cử: Các thành viên Ban Quản Trị có thể tái cử sau khi kết thúc nhiệm kỳ nếu họ vẫn đáp ứng đủ tiêu chuẩn và được cư dân tín nhiệm. Tuy nhiên, có thể có quy định giới hạn số lần tái cử để tránh tình trạng duy trì quyền lực quá lâu trong tay một nhóm người.

Kết thúc nhiệm kỳ

• Kết thúc nhiệm kỳ: Khi nhiệm kỳ kết thúc, Ban Quản Trị sẽ tổ chức bầu cử mới để lựa chọn Ban Quản Trị tiếp theo. Trong một số trường hợp, nếu không thể bầu cử kịp thời, Ban Quản Trị cũ sẽ tiếp tục hoạt động cho đến khi có thành viên mới được bầu.

• Kiểm tra, rà soát kết quả công việc: Trước khi kết thúc nhiệm kỳ, Ban Quản Trị cần thực hiện một cuộc rà soát về kết quả công việc trong suốt nhiệm kỳ. Việc này bao gồm báo cáo tài chính, các dự án bảo trì, sửa chữa đã thực hiện, các vấn đề pháp lý, và các vấn đề khác mà Ban Quản Trị đã giải quyết.

Điều kiện bầu cử lại hoặc thay thế

• Thành viên không hoàn thành nhiệm vụ: Nếu một thành viên trong Ban Quản Trị không hoàn thành nhiệm vụ trong suốt nhiệm kỳ, cư dân có quyền yêu cầu họ từ chức hoặc bầu lại thành viên mới. Việc này có thể diễn ra thông qua một cuộc họp toàn cư dân và bỏ phiếu bãi nhiệm.

• Thay đổi thành viên giữa nhiệm kỳ: Trong trường hợp thành viên Ban Quản Trị từ chức, hoặc không thể hoàn thành nhiệm vụ vì lý do cá nhân hoặc sức khỏe, một cuộc bầu cử bổ sung có thể được tổ chức để thay thế thành viên này.

Bầu cử bổ sung

• Bầu cử bổ sung: Nếu trong nhiệm kỳ có sự thay đổi trong Ban Quản Trị (ví dụ, do thành viên từ chức hoặc không thể tiếp tục công việc), một cuộc bầu cử bổ sung có thể được tổ chức để chọn ra thành viên thay thế. Cuộc bầu cử bổ sung này thường được tổ chức ngay khi có nhu cầu, đảm bảo rằng Ban Quản Trị luôn đầy đủ thành viên để duy trì hoạt động.

IV. Quan hệ với Ban Quản Lý Tòa Nhà

1. Phân biệt vai trò của Ban Quản Trị và Ban Quản Lý Tòa Nhà

• Ban Quản Trị (BQT): Là cơ quan đại diện quyền lợi của cư dân, có vai trò giám sát, quyết định các vấn đề chiến lược và tài chính, xây dựng các chính sách, quy chế, nội quy của chung cư. BQT có trách nhiệm đưa ra các quyết định lớn như sửa chữa, bảo trì, nâng cấp hạ tầng, tổ chức bầu cử và các hoạt động cộng đồng.

• Ban Quản Lý Tòa Nhà (BQL): Là cơ quan trực tiếp thực hiện các công việc quản lý, vận hành hàng ngày trong tòa nhà. BQL là đơn vị thực thi các quyết định của BQT và chịu trách nhiệm về công tác bảo trì, vệ sinh, an ninh, các dịch vụ tiện ích, quản lý nhân sự và giám sát các hoạt động hằng ngày của chung cư.

2. Mối quan hệ giữa Ban Quản Trị và Ban Quản Lý Tòa Nhà

Mối quan hệ giữa BQT và BQL phải được xác định rõ ràng để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong quá trình quản lý chung cư. Một số khía cạnh quan trọng trong mối quan hệ này bao gồm:

Phối hợp trong việc quản lý tài chính

• BQT phê duyệt ngân sách: BQT sẽ phê duyệt ngân sách hàng năm hoặc các khoản chi tiêu lớn cho công việc bảo trì, sửa chữa, và các dịch vụ trong tòa nhà. BQL có trách nhiệm thực hiện ngân sách đó theo đúng kế hoạch đã được phê duyệt.

• Giám sát tài chính: BQT có quyền giám sát tài chính của BQL, yêu cầu báo cáo chi tiết về các khoản thu chi trong hoạt động quản lý, bảo trì và sửa chữa của tòa nhà. BQT có thể yêu cầu điều chỉnh ngân sách nếu cần thiết và giám sát việc chi tiêu có phù hợp với các mục tiêu đã đặt ra hay không.

Giải quyết vấn đề và khiếu nại của cư dân

• BQT là cầu nối giữa cư dân và BQL: Ban Quản Trị là đại diện của cư dân, do đó khi cư dân có khiếu nại về các vấn đề như an ninh, vệ sinh, thang máy, hoặc các vấn đề về tiện ích công cộng, BQT sẽ tiếp nhận và chuyển tiếp các khiếu nại này cho Ban Quản Lý để giải quyết.

• BQL thực hiện giải quyết khiếu nại: Sau khi nhận được phản ánh từ BQT, Ban Quản Lý sẽ điều tra, xử lý vấn đề, và báo cáo lại cho BQT về cách thức giải quyết. BQT có thể yêu cầu BQL cải tiến các biện pháp để tránh tái diễn các vấn đề tương tự.

Quản lý công việc bảo trì và sửa chữa

• BQT quyết định các dự án lớn: Các công việc bảo trì hoặc nâng cấp lớn, đặc biệt là những công trình có ảnh hưởng đến hạ tầng chung của chung cư (như sửa chữa hệ thống điện, nước, thang máy, mái nhà) cần được Ban Quản Trị xem xét và phê duyệt. BQT đưa ra các quyết định chiến lược và tài chính cho các công việc này.

• BQL thực hiện bảo trì hàng ngày: Ban Quản Lý chịu trách nhiệm bảo trì các hệ thống và thiết bị trong tòa nhà, bao gồm việc bảo dưỡng thang máy, hệ thống điện, nước, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh công cộng. Ban Quản Lý cũng cần thông báo với BQT về tình trạng các thiết bị, cơ sở vật chất và các công việc sửa chữa đang tiến hành.

Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ

• BQT giám sát chất lượng dịch vụ: Ban Quản Trị có trách nhiệm giám sát và đánh giá chất lượng các dịch vụ do Ban Quản Lý cung cấp. Nếu dịch vụ không đạt yêu cầu, BQT có thể yêu cầu BQL điều chỉnh hoặc cải thiện dịch vụ.

• BQL báo cáo tiến độ công việc: Ban Quản Lý cần báo cáo định kỳ về các công việc đã hoàn thành, những vấn đề phát sinh, cũng như các giải pháp đã được thực hiện để BQT nắm bắt tình hình và đưa ra quyết định.

Chính sách và nội quy chung cư

• BQT ban hành chính sách và nội quy: Ban Quản Trị là cơ quan duy nhất có quyền ban hành các quy định, nội quy chung cư, cũng như các quy tắc liên quan đến cư dân. Các chính sách này cần được Ban Quản Lý thực thi trong quá trình quản lý và vận hành tòa nhà.

• BQL thực hiện các quy định: Ban Quản Lý có nhiệm vụ đảm bảo rằng các quy định và chính sách của BQT được thực thi đúng đắn, bao gồm cả việc giám sát cư dân trong việc tuân thủ nội quy, sử dụng tiện ích công cộng, an ninh, và các quy tắc sinh hoạt chung.

3. Cơ chế phối hợp và giải quyết tranh chấp

Họp định kỳ giữa BQT và BQL

• Ban Quản Trị và Ban Quản Lý cần tổ chức các cuộc họp định kỳ (thường là hàng tháng hoặc hàng quý) để trao đổi về các vấn đề quản lý chung cư. Các cuộc họp này giúp hai bên kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh và điều chỉnh các hoạt động nếu cần thiết.

Giải quyết tranh chấp

• Trong trường hợp có tranh chấp hoặc sự không đồng thuận giữa BQT và BQL, việc giải quyết phải được tiến hành công khai, minh bạch. Nếu cần thiết, cư dân hoặc các bên liên quan có thể tham gia vào quá trình giải quyết tranh chấp. Trong nhiều trường hợp, các tranh chấp có thể được giải quyết thông qua hòa giải hoặc nhờ sự can thiệp của các cơ quan chức năng.